Kargo ve Teslimat Politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
Moviva olarak siparişlerinizin güvenli ve düzenli şekilde size ulaştırılmasına önem veriyoruz.
Bu politika, moviva.shop üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi ve teslimat sürecine ilişkin temel koşulları açıklamaktadır.
Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişler ödeme onayının ardından hazırlanarak uygun kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısına teslim edilir.
Hazırlık süresi; sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmî tatiller, stok ve operasyon koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Teslimat Süresi
Siparişler, mücbir sebepler ve Moviva'nın makul kontrolü dışında meydana gelen olağanüstü durumlar haricinde, sipariş tarihinden itibaren en geç 10 gün içerisinde teslim edilir.
Teslimat süresi müşterinin bulunduğu bölgeye, kargo firmasının dağıtım planına, resmî tatillere, hava koşullarına ve olağan dışı lojistik yoğunluklara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Teslimatta önemli bir gecikme veya sorun yaşanması halinde müşteri mümkün olan ölçüde bilgilendirilir.
Gönderim
Siparişler, Moviva'nın çalıştığı kargo veya lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Kullanılan kargo firması operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.
Kargo Takibi
Gönderi için kargo takip numarası oluşturulması halinde, takip bilgileri sipariş sırasında verilen e-posta adresi veya diğer uygun iletişim kanalları üzerinden müşteriye iletilebilir.
Müşteriler gönderinin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden görüntüleyebilir.
Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu
Sipariş sırasında verilen;
- ad ve soyad,
- teslimat adresi,
- telefon numarası,
- e-posta adresi
gibi bilgilerin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı teslimat bilgilerinden kaynaklanan gecikmeler ve teslim edilememe durumları bu doğrultuda değerlendirilir.
Adres veya iletişim bilgilerinizde hata olduğunu fark etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede moviva.info@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat
Siparişiniz teslim edildiğinde paket ve ürünleri kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün;
- hasarlı ulaşması,
- eksik olması,
- yanlış ürün gönderilmiş olması,
- taşıma sırasında zarar görmüş görünmesi
halinde moviva.info@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ile birlikte ürün veya paketin durumunu gösteren fotoğraf ya da video talep edilebilir.
Durum incelendikten sonra uygun çözüm sağlanır.
Moviva, uygun gördüğü durumlarda ürünün geri gönderilmesini talep etmeksizin ücret iadesi gerçekleştirebilir.
Teslimat Sorumluluğu
Ürün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilene kadar, yürürlükteki mevzuat kapsamında satıcıya ait olan taşıma ve teslimat sorumlulukları saklıdır.
Kargo firmasından kaynaklanan bir sorun yaşanması halinde müşteri Moviva ile iletişime geçebilir.
Kargo Ücreti
moviva.shop üzerinden verilen siparişlerde kargo ücretsizdir.
Standart gönderimlerde müşteriden ayrıca kargo ücreti alınmaz.
Teslimat koşulları ve varsa istisnai durumlar sipariş sırasında müşteriye ayrıca bildirilir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması, hatalı adres bildirmesi veya kendisinden kaynaklanan benzeri nedenlerle teslim edilemeyen siparişler ilgili kargo firmasının prosedürlerine tabi olabilir.
Bu gibi durumlarda yeniden gönderim gerekip gerekmediği ve varsa ek gönderim maliyetleri olayın koşullarına göre değerlendirilir.
İletişim
Kargo veya teslimatla ilgili sorularınız için:
Marka: Moviva
Şirket: İSMAİL ÖZMEN LTD
Web Sitesi: moviva.shop
E-posta: moviva.info@gmail.com
Moviva olarak siparişlerinizin güvenli ve düzenli şekilde size ulaştırılmasına önem veriyoruz.
Bu politika, **moviva.shop** üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi ve teslimat sürecine ilişkin temel koşulları açıklamaktadır.
## Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişler ödeme onayının ardından hazırlanarak uygun kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısına teslim edilir.
Hazırlık süresi; sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmî tatiller, stok ve operasyon koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
## Teslimat Süresi
Siparişler, mücbir sebepler ve Moviva'nın makul kontrolü dışında meydana gelen olağanüstü durumlar haricinde, **sipariş tarihinden itibaren en geç 10 gün içerisinde teslim edilir.**
Teslimat süresi müşterinin bulunduğu bölgeye, kargo firmasının dağıtım planına, resmî tatillere, hava koşullarına ve olağan dışı lojistik yoğunluklara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Teslimatta önemli bir gecikme veya sorun yaşanması halinde müşteri mümkün olan ölçüde bilgilendirilir.
## Gönderim
Siparişler, Moviva'nın çalıştığı kargo veya lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Kullanılan kargo firması operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.
## Kargo Takibi
Gönderi için kargo takip numarası oluşturulması halinde, takip bilgileri sipariş sırasında verilen e-posta adresi veya diğer uygun iletişim kanalları üzerinden müşteriye iletilebilir.
Müşteriler gönderinin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden görüntüleyebilir.
## Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu
Sipariş sırasında verilen;
- ad ve soyad,
- teslimat adresi,
- telefon numarası,
- e-posta adresi
gibi bilgilerin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı teslimat bilgilerinden kaynaklanan gecikmeler ve teslim edilememe durumları bu doğrultuda değerlendirilir.
Adres veya iletişim bilgilerinizde hata olduğunu fark etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede **moviva.info@gmail.com** adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
## Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat
Siparişiniz teslim edildiğinde paket ve ürünleri kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün;
- hasarlı ulaşması,
- eksik olması,
- yanlış ürün gönderilmiş olması,
- taşıma sırasında zarar görmüş görünmesi
halinde **moviva.info@gmail.com** adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ile birlikte ürün veya paketin durumunu gösteren fotoğraf ya da video talep edilebilir.
Durum incelendikten sonra uygun çözüm sağlanır.
Moviva, uygun gördüğü durumlarda ürünün geri gönderilmesini talep etmeksizin ücret iadesi gerçekleştirebilir.
## Teslimat Sorumluluğu
Ürün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilene kadar, yürürlükteki mevzuat kapsamında satıcıya ait olan taşıma ve teslimat sorumlulukları saklıdır.
Kargo firmasından kaynaklanan bir sorun yaşanması halinde müşteri Moviva ile iletişime geçebilir.
## Kargo Ücreti
**moviva.shop üzerinden verilen siparişlerde kargo ücretsizdir.**
Standart gönderimlerde müşteriden ayrıca kargo ücreti alınmaz.
Teslimat koşulları ve varsa istisnai durumlar sipariş sırasında müşteriye ayrıca bildirilir.
## Teslim Edilemeyen Siparişler
Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması, hatalı adres bildirmesi veya kendisinden kaynaklanan benzeri nedenlerle teslim edilemeyen siparişler ilgili kargo firmasının prosedürlerine tabi olabilir.
Bu gibi durumlarda yeniden gönderim gerekip gerekmediği ve varsa ek gönderim maliyetleri olayın koşullarına göre değerlendirilir.
## İletişim
Kargo veya teslimatla ilgili sorularınız için:
**Marka:** Moviva
**Şirket:** İSMAİL ÖZMEN LTD
**Web Sitesi:** moviva.shop
**E-posta:** moviva.info@gmail.com