İade Politikası

İade Politikası
Moviva'dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz!
Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmadıysanız, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

İadeler

• İade politikamız 14 gün geçerlidir. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün geçtiyse, maalesef iade veya değişim yapamayız.

• İade için ürün(ler)in kullanılmamış, orijinal ambalajında ve size ulaştığı haliyle olması gerekir.

• Ürününüzü bize göndermeden önce, tarafımızdan sağlanacak iade adresine göndermelisiniz. Lütfen ürünü üretici firmaya geri göndermeyin.

• Tüm iade talepleri için lütfen şu e-posta adresinden bizimle iletişime geçin: (Mağaza Mail)

Sipariş Değişiklikleri ve İptal

Satın alma işleminizin ardından, siparişi iptal etmek veya değiştirmek için 24 saatiniz vardır.
İndirimli ürünler bu kapsama dahil değildir ve iptal edilemez.
24 saat geçtikten sonra siparişiniz işleme alınır ve kargoya hazırlanır — bu nedenle bu süreden sonra iptal veya değişiklik yapılamaz.

Hasarlı / Eksik Ürünler

Siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik ürün içeriyorsa, size en kısa sürede yenisini göndermekten memnuniyet duyarız.
Destek ekibimizle iletişime geçerek “Hasarlı/Eksik Ürün Talebi” konulu bir e-posta göndermeniz yeterlidir.

Örnek Durumlar

• “Kargo takipte teslim edildi görünüyor ama ürün elime ulaşmadı.”
  Eğer kargo firması ve posta servisi ürünü belirli tarih, saat ve konumda teslim ettiğini onaylıyorsa, teslimat sonrası kaybolan ürünlerden sorumlu değiliz.
  Ancak kargo firması veya posta servisi teslimatı doğrulayamıyorsa, bizimle iletişime geçin; size yeni bir ürün gönderimi veya iade işlemi yaparız.

• Yanlış adres girilmişse:
  Ürün, alıcının bize sağladığı yanlış adrese gönderildiyse, bu durumdan sorumluluk kabul edemeyiz.
  Ancak müşterilerimizi mağdur etmemek adına, destek ekibimizin takdirine bağlı olarak indirimli bir yeniden gönderim sağlayabiliriz.
  Bu nedenle, ödeme sırasında adres bilgilerinizi mutlaka iki kez kontrol edin.
  Eğer bir adres hatası yaptığınızı fark ederseniz, sipariş işleme alınmadan önce bizimle hemen iletişime geçin.

Müşteri Desteği

Bize her zaman ulaşabilirsiniz!
Online mağazalar arasında en iyi müşteri desteğini sunmaktan gurur duyuyoruz.
Profesyonel ekibimiz, 7/24/365 e-posta desteği ile hızlı şekilde yanıt vermektedir.

İadelerde Geri Ödeme

İade ettiğiniz ürün(ler) belirtilen şartlara uygun şekilde bize ulaştığında, geri ödemeniz hemen işleme alınır ve tarafınıza bilgi verilir.
Geri ödeme, yalnızca satın alma işlemini yaptığınız ödeme yöntemiyle yapılır.
İade işlemi tamamlandıktan sonra, tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması genellikle 5–10 iş günü sürebilir (bu süre banka veya kart sağlayıcınıza bağlıdır).

Kargo

İade gönderiminizin kargo ücretinden siz sorumlusunuz.
Kargo ücretleri iade edilmez.
Eğer satın alımınız “ücretsiz kargo” kampanyası kapsamındaysa, iade sırasında ürünün gönderim ücretini yine sizin karşılamanız gerekir.

İndirimli Ürünler

Yalnızca normal fiyatlı ürünler için iade veya iptal mümkündür.
İndirimli ürünlerde iade veya iptal işlemi yapılamaz.

Herhangi bir sorunuz varsa lütfen şu adresten bizimle iletişime geçin: (Mağaza Mail)