İade Politikası

İade Politikası

Moviva olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve memnuniyet odaklı olmasına önem veriyoruz.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 30 gün içerisinde iade talebinizi bize iletebilirsiniz.

Bu 30 günlük iade politikası, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya ücret iadesi talebi oluşturmak için aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

moviva.info@gmail.com

Talebinizde mümkünse;

- ad ve soyadınızı,
- sipariş numaranızı,
- iade talebinizin nedenini,
- hasarlı veya kusurlu ürünlerde durumu gösteren fotoğraf veya videoları

paylaşmanız sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Talebiniz incelendikten sonra gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

30 Günlük İade Güvencesi

Moviva üzerinden satın alınan ürünler için teslim tarihinden itibaren 30 günlük iade güvencesi sunuyoruz.

İade talepleri ürünün durumu, kullanım şekli ve talebin niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

Yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu tüketici hakları ayrıca saklıdır.

Ürünün Geri Gönderilmesi

Moviva, uygun gördüğü durumlarda ürünün fiziksel olarak geri gönderilmesini talep etmeksizin ücret iadesi gerçekleştirebilir.

Bu durumda ürün müşteride kalabilir ve iade kargosuyla geri gönderilmesine gerek bulunmaz.

Ürünün geri gönderilmesinin gerekli olduğu durumlarda ise iade süreci ve gönderim bilgileri müşteriye ayrıca bildirilir.

Moviva tarafından yönlendirme yapılmadan ürün gönderilmemesini rica ederiz.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün

Siparişiniz;

- hasarlı ulaşmışsa,
- üretim kusuru içeriyorsa,
- eksik ürün geldiyse,
- sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderildiyse

bizimle moviva.info@gmail.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Durum incelendikten sonra uygun çözüm sunulur.

Uygun görülmesi halinde ürünün geri gönderilmesini talep etmeden doğrudan ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

İade Kapsamının Değerlendirilmesi

İade taleplerinde ürünün niteliği ve durumu dikkate alınabilir.

Özellikle;

- kişiye özel hazırlanmış ürünler,
- kullanılmış veya fiziksel olarak zarar görmüş ürünler,
- sağlık veya hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan ürünler,
- tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya hijyen paketlemesi açılmış ürünler

yürürlükteki mevzuat kapsamında iade veya cayma hakkının istisnaları arasında değerlendirilebilir.

İndirimli veya kampanyalı ürünlere ilişkin talepler de ilgili ürünün niteliği, kampanya koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlara ilişkin mevzuat kapsamında tüketici, cayma hakkının istisna tutulduğu durumlar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Moviva tarafından sunulan 30 günlük iade güvencesi, bu yasal cayma hakkına ek olarak sunulan bir müşteri avantajıdır.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurlarının açılmış olması halinde mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Ücret İadesi

İade veya ücret iadesi talebinin onaylanması halinde geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Moviva'nın ürünün geri gönderilmesini istemediği durumlarda, ücret iadesi yapılabilmesi için ürünün tarafımıza ulaşması beklenmez.

Ücret iadesinin bankanıza veya kartınıza yansıma süresi, banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda ücret iadesi yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun şekilde gerçekleştirilir.

Değişim

Moviva'nın temel satış sonrası çözümü ücret iadesidir.

Ayrı bir ürün değişim süreci sunmak yerine, gerekli durumlarda mevcut sipariş için ücret iadesi yapılarak müşterinin dilerse yeni bir sipariş oluşturması sağlanabilir.

İletişim

İade, ücret iadesi veya siparişinizle ilgili sorularınız için:

Marka: Moviva
Şirket: İSMAİL ÖZMEN LTD
Web Sitesi: moviva.shop
E-posta: moviva.info@gmail.com